Communityrichtlijnen en moderatiebeleid

Gedragsregels, meldprocedure, notice-and-action en bezwaar

Versie 2026 · Laatst bijgewerkt: 13 augustus 2026

1. Doel en uitgangspunten

Pingel wil sportieve competitie stimuleren zonder pesten, vernedering, manipulatie of misbruik van persoonsgegevens. Deze richtlijnen gelden voor profielen, statistieken, foto's, video's, reacties, teamnamen, logo's, opstellingen, directe interacties en ander gedrag binnen de dienst.

Sportief: kritiek gaat over controleerbare sportprestaties, niet over iemands waardigheid of identiteit.
Veilig: minderjarigen en kwetsbare gebruikers krijgen extra bescherming.
Eerlijk: statistieken, scores en rankings worden niet gemanipuleerd.
Rechtmatig: auteursrecht, portretrecht, privacy en andere wetgeving worden gerespecteerd.
Evenredig: moderatie houdt rekening met context, ernst, herhaling en rechten van alle betrokkenen.

2. Niet toegestane content en gedragingen

Categorie	Voorbeelden
Pesten en intimidatie	Beledigen, vernederen, uitsluiten, dogpiling, bedreigen, chanteren, aanzetten tot zelfbeschadiging of een speler structureel belachelijk maken.
Haat en discriminatie	Aanvallen of uitsluiten op grond van onder meer ras, afkomst, nationaliteit, geslacht, genderidentiteit, seksuele gerichtheid, religie, handicap of leeftijd.
Seksuele en uitbuitende content	Seksualisering van minderjarigen, naakt of seksuele beelden zonder toestemming, grooming, seksuele verzoeken aan jeugdspelers en uitbuiting.
Geweld en gevaar	Geloofwaardige dreigingen, verheerlijken of instrueren van ernstig geweld, gevaarlijke challenges of aanzetten tot strafbaar handelen.
Privacy en doxing	Delen van adres, telefoonnummer, login, identiteitsdocument, medische informatie, live locatie of andere gevoelige gegevens van een ander zonder recht.
Intellectuele eigendom en portretrecht	Onbevoegd gebruik van foto's, video's, muziek, clublogo's, merken of ander beschermd materiaal.
Misleiding en imitatie	Nepaccounts, zich voordoen als speler of club, frauduleuze verzoeken, gemanipuleerde beelden zonder duidelijke context of misleidende reclame.
Statistiekmanipulatie	Bewust onjuiste uitslagen, fictieve prestaties, dubbele accounts, afspraken om rankings te beïnvloeden of misbruik van moderatorrechten.
Spam en ongewenste promotie	Herhaalde ongevraagde reclame, kettingberichten, scraping, bots of massaal uitnodigen buiten normale teamdoeleinden.
Illegale content	Content of activiteiten die in strijd zijn met toepasselijk EU- of nationaal recht.

3. Specifieke regels voor sportstatistieken

Voer alleen prestaties in die redelijkerwijs verifieerbaar zijn en waarvoor u bevoegd bent.
Maak onderscheid tussen feitelijke wedstrijdgegevens en meningen of beoordelingen.
Corrigeer fouten zodra u daarvan op de hoogte bent en werk mee aan een betwistingsprocedure.
Gebruik een ranking niet om een persoon te vernederen, uit een team te zetten of publiekelijk te beschadigen.
Fictieve marktwaarde en vergelijkbare spelelementen mogen niet als echte financiële waarde worden gepresenteerd.
Voor jeugdspelers worden privacyvriendelijke en leeftijdsgeschikte instellingen gebruikt.

4. Foto's, video's en logo's

Upload alleen materiaal waarvoor u toestemming of een andere geldige rechtsgrond heeft. Controleer bij herkenbare personen of publicatie binnen de gekozen doelgroep is toegestaan. Materiaal van minderjarigen mag niet openbaar of voor marketing worden gebruikt zonder afzonderlijke passende toestemming.

Een clublogo of merk mag alleen worden gebruikt door een bevoegde clubbeheerder of met toestemming van de rechthebbende. Een melding van een rechthebbende wordt volgens de notice-and-actionprocedure behandeld.

5. Bescherming van minderjarigen

Geen seksuele, romantische of uitbuitende benadering van minderjarigen.
Geen verzoeken om privéfoto's, geheime communicatie, thuisadres of locatie.
Geen publieke vernedering, negatieve verkiezingen of uiterlijk-gebaseerde vergelijkingen.
Minderjarige gebruikers mogen geen gedragsgerichte advertenties ontvangen wanneer hun minderjarigheid met redelijke zekerheid bekend is.
Ernstige signalen van grooming, dreiging of kindermisbruik worden onmiddellijk geëscaleerd en waar vereist gemeld aan bevoegde instanties.

6. Gewone melding van content of gedrag

Stuur een bericht naar info@pingelsportapp.nl. Vermeld zo mogelijk:

de link, gebruikersnaam, wedstrijd of het exacte item;
wat er volgens u mis is en wie hierdoor wordt geraakt;
relevante screenshots of context;
of sprake is van direct gevaar, een minderjarige of herhaald gedrag;
uw contactgegevens wanneer u een terugkoppeling wenst.

Bij onmiddellijk gevaar belt u 112 of de lokaal bevoegde hulpdienst. Pingel is geen noodhulpdienst.

7. Juridische notice-and-actionmelding

Iedere persoon of organisatie kan specifieke informatie melden die volgens hem of haar illegaal is. Het elektronische formulier moet eenvoudig toegankelijk zijn. Een voldoende precieze melding bevat in ieder geval:

een gemotiveerde uitleg waarom de informatie illegaal is, met vermelding van het relevante rechtsgebied of recht;
de exacte elektronische locatie, zoals URL, content-ID, profiel, tijdstip of andere informatie waarmee het item kan worden gevonden;
naam en e-mailadres van de melder, behalve wanneer de melding betrekking heeft op bepaalde strafbare feiten waarbij identiteit niet vereist mag worden;
een verklaring dat de informatie en beschuldigingen te goeder trouw juist en volledig zijn.

Pingel bevestigt de ontvangst en informeert de melder zonder onnodige vertraging over de beslissing en beschikbare bezwaar- of geschilmogelijkheden. Een melding die voldoende precies is kan leiden tot kennis van mogelijke illegaliteit; daarom wordt zij zorgvuldig beoordeeld.

8. Beoordeling en prioriteit

Prioriteit	Voorbeelden	Richttermijn eerste beoordeling
Kritiek	Direct gevaar, ernstige dreiging, seksuele uitbuiting van kinderen, actieve accountovername.	Zo spoedig mogelijk, continu escalatiekanaal.
Hoog	Grooming, doxing, geloofwaardige bedreiging, niet-consensueel intiem beeld, ernstige haat.	Bij voorkeur binnen 24 uur.
Normaal	Pesten, auteursrechtmelding, misleidend profiel, statistiekfraude, privacyklacht.	Bij voorkeur binnen 3 werkdagen.
Laag	Niet-spoedeisende kwaliteitsmelding, tag- of categoriefout.	Bij voorkeur binnen 10 werkdagen.

Richttermijnen zijn operationele doelen en geen garantie. Wettelijke spoed of een bevel van een autoriteit gaat voor.

9. Mogelijke maatregelen

geen actie, wanneer geen overtreding of onvoldoende informatie is vastgesteld;
verzoek om aanvulling, correctie of vrijwillige verwijdering;
waarschuwing of educatieve interventie;
beperken van zichtbaarheid, reacties, delen, upload of beheerdersrechten;
labelen als betwist of onbetrouwbaar en tijdelijk bevriezen van rankingimpact;
verwijderen of ontoegankelijk maken van content;
tijdelijke schorsing of definitieve beëindiging van een account;
veiligheidsmelding aan club, ouder/verzorger, appstore of bevoegde autoriteit wanneer dit rechtmatig en noodzakelijk is.

10. Reden van een moderatiebesluit

Wanneer Pingel content of een account beperkt, ontvangt de betrokken gebruiker in beginsel een duidelijke motivering met: het betreffende item, de juridische of contractuele grond, het gebruik van eventuele geautomatiseerde middelen, de territoriale reikwijdte en duur, en de beschikbare bezwaar- en geschilmogelijkheden. Informatie kan worden weggelaten wanneer de wet dit toestaat, bijvoorbeeld om een onderzoek, melder of kind te beschermen.

11. Bezwaar en menselijke herbeoordeling

Een gebruiker of melder kan binnen zes weken via info@pingelsportapp.nl bezwaar maken tegen een beslissing, ook wanneer Pingel als micro- of kleine onderneming niet tot een intern klachtensysteem verplicht zou zijn. Het bezwaar wordt kosteloos behandeld door een andere of voldoende onafhankelijke beoordelaar en niet uitsluitend geautomatiseerd.

Vermeld de beslissing, reden van bezwaar en relevante bewijsstukken. Pingel bevestigt de uitkomst en mogelijke vervolgstappen. Een bezwaar schorst een maatregel niet automatisch wanneer veiligheid of rechten van anderen dit verhinderen.

12. Herhaald misbruik van meldingen of dienst

Bij herhaaldelijk plaatsen van kennelijk illegale content of herhaaldelijk indienen van kennelijk ongegronde meldingen kan Pingel na waarschuwing de verwerking van meldingen of het account tijdelijk beperken. Daarbij wordt gekeken naar aantallen, verhouding, ernst, intentie en gevolgen. De maatregel is tijdelijk en evenredig.

13. Contactpunten

Doel	Kanaal
Gebruikers en melders	info@pingelsportapp.nl
Bevoegde EU/NL-autoriteiten	info@pingelsportapp.nl
Privacy	info@pingelsportapp.nl
Security	info@pingelsportapp.nl
Nood	Bel 112 of de lokaal bevoegde hulpdienst.

Community Guidelines and Moderation Policy

Rules of conduct, reporting procedure, notice-and-action and objections

Version 2026 · Last updated: 13 August 2026

This is an English translation provided for convenience. In case of any discrepancy, the Dutch version prevails.

1. Purpose and principles

Pingel wants to encourage sporting competition without bullying, humiliation, manipulation or misuse of personal data. These guidelines apply to profiles, statistics, photos, videos, comments, team names, logos, line-ups, direct interactions and other behaviour within the service.

Sporting: criticism is about verifiable sports performance, not about someone's dignity or identity.
Safe: minors and vulnerable users receive extra protection.
Fair: statistics, scores and rankings are not manipulated.
Lawful: copyright, portrait rights, privacy and other legislation are respected.
Proportionate: moderation takes into account context, severity, repetition and the rights of all involved.

2. Prohibited content and behaviour

Category	Examples
Bullying and intimidation	Insulting, humiliating, excluding, dogpiling, threatening, blackmailing, inciting self-harm or structurally ridiculing a player.
Hate and discrimination	Attacking or excluding on grounds including race, origin, nationality, sex, gender identity, sexual orientation, religion, disability or age.
Sexual and exploitative content	Sexualisation of minors, nudity or sexual images without consent, grooming, sexual requests to youth players and exploitation.
Violence and danger	Credible threats, glorifying or instructing serious violence, dangerous challenges or inciting criminal acts.
Privacy and doxing	Sharing another person's address, phone number, login, identity document, medical information, live location or other sensitive data without the right to do so.
Intellectual property and portrait rights	Unauthorised use of photos, videos, music, club logos, trademarks or other protected material.
Deception and impersonation	Fake accounts, impersonating a player or club, fraudulent requests, manipulated images without clear context or misleading advertising.
Statistics manipulation	Deliberately incorrect results, fictitious performances, duplicate accounts, agreements to influence rankings or misuse of moderator rights.
Spam and unwanted promotion	Repeated unsolicited advertising, chain messages, scraping, bots or mass invitations beyond normal team purposes.
Illegal content	Content or activities that violate applicable EU or national law.

3. Specific rules for sports statistics

Only enter performances that are reasonably verifiable and that you are authorised to enter.
Distinguish between factual match data and opinions or assessments.
Correct errors as soon as you become aware of them and cooperate with a dispute procedure.
Do not use a ranking to humiliate a person, remove them from a team or publicly damage them.
Fictitious market value and similar game elements may not be presented as real financial value.
Privacy-friendly and age-appropriate settings are used for youth players.

4. Photos, videos and logos

Only upload material for which you have consent or another valid legal basis. For identifiable persons, check whether publication within the chosen audience is permitted. Material of minors may not be used publicly or for marketing without separate appropriate consent.

A club logo or trademark may only be used by an authorised club administrator or with the rights holder's permission. A report from a rights holder is handled according to the notice-and-action procedure.

5. Protection of minors

No sexual, romantic or exploitative approaches towards minors.
No requests for private photos, secret communication, home address or location.
No public humiliation, negative elections or appearance-based comparisons.
Minor users may not receive behavioural advertising when their minority is known with reasonable certainty.
Serious signals of grooming, threats or child abuse are escalated immediately and, where required, reported to the competent authorities.

6. Regular report of content or behaviour

Send a message to info@pingelsportapp.nl. Where possible, include:

the link, username, match or the exact item;
what you believe is wrong and who is affected by it;
relevant screenshots or context;
whether there is immediate danger, a minor involved or repeated behaviour;
your contact details if you would like feedback.

In case of immediate danger, call 112 or the locally competent emergency service. Pingel is not an emergency service.

7. Legal notice-and-action report

Any person or organisation can report specific information that they consider illegal. The electronic form must be easily accessible. A sufficiently precise report contains at least:

a reasoned explanation of why the information is illegal, stating the relevant area of law or right;
the exact electronic location, such as URL, content ID, profile, timestamp or other information by which the item can be found;
the name and email address of the reporter, except when the report concerns certain criminal offences for which identity may not be required;
a statement that the information and allegations are accurate and complete in good faith.

Pingel confirms receipt and informs the reporter without undue delay of the decision and available objection or dispute options. A sufficiently precise report may give rise to knowledge of possible illegality; it is therefore assessed carefully.

8. Assessment and priority

Priority	Examples	Target time for first assessment
Critical	Immediate danger, serious threat, sexual exploitation of children, active account takeover.	As soon as possible, continuous escalation channel.
High	Grooming, doxing, credible threat, non-consensual intimate imagery, serious hate.	Preferably within 24 hours.
Normal	Bullying, copyright report, misleading profile, statistics fraud, privacy complaint.	Preferably within 3 working days.
Low	Non-urgent quality report, tag or category error.	Preferably within 10 working days.

Target times are operational goals and not a guarantee. Legal urgency or an order from an authority takes precedence.

9. Possible measures

no action, when no violation or insufficient information has been established;
request for supplementation, correction or voluntary removal;
warning or educational intervention;
restricting visibility, comments, sharing, uploads or administrator rights;
labelling as disputed or unreliable and temporarily freezing ranking impact;
removing content or making it inaccessible;
temporary suspension or permanent termination of an account;
safety notification to a club, parent/guardian, app store or competent authority when lawful and necessary.

10. Reasons for a moderation decision

When Pingel restricts content or an account, the affected user in principle receives a clear statement of reasons including: the item concerned, the legal or contractual basis, the use of any automated means, the territorial scope and duration, and the available objection and dispute options. Information may be omitted when the law permits, for example to protect an investigation, a reporter or a child.

11. Objection and human review

A user or reporter can object to a decision within six weeks via info@pingelsportapp.nl, even where Pingel, as a micro or small enterprise, would not be required to operate an internal complaints system. The objection is handled free of charge by a different or sufficiently independent reviewer and not solely by automated means.

State the decision, the reason for the objection and relevant evidence. Pingel confirms the outcome and possible next steps. An objection does not automatically suspend a measure when safety or the rights of others prevent this.

12. Repeated misuse of reports or the service

In the event of repeatedly posting manifestly illegal content or repeatedly submitting manifestly unfounded reports, Pingel may, after a warning, temporarily restrict the processing of reports or the account. This takes into account numbers, proportion, severity, intent and consequences. The measure is temporary and proportionate.

13. Points of contact

Purpose	Channel
Users and reporters	info@pingelsportapp.nl
Competent EU/NL authorities	info@pingelsportapp.nl
Privacy	info@pingelsportapp.nl
Security	info@pingelsportapp.nl
Emergency	Call 112 or the locally competent emergency service.